FAQ

Una vez que nuestro equipo haya procesado cuidadosamente su pedido, lo enviamos según sus indicaciones mediante envío exprés. El plazo es de aproximadamente 2 a 4 días (Reino Unido) y de 2 a 5 días (América y Canadá).

Realizamos envíos a Europa, Canadá y Estados Unidos. Puede consultar o modificar su país de envío en cualquier momento. Utilice el selector de país situado en la parte superior derecha del sitio web en escritorio, o en la parte inferior del menú en dispositivos móviles.

Los gastos de envío son de 6,90 $, y el envío es gratuito para todos los pedidos de 59 $ o más.

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Aunque la mayoría de los paquetes llegan en el plazo previsto, pueden producirse retrasos ocasionales.

En casos muy excepcionales, el seguimiento puede indicar que el paquete ha sido "entregado" cuando, en realidad, usted no lo ha recibido. Si cree que este es el caso de su pedido, le sugerimos que:

- Compruebe si alguien en su domicilio lo ha recibido en su nombre.
- Verifique si se ha dejado un aviso de intento de entrega en su buzón.

También puede contactarnos para confirmar el envío u obtener información sobre el estado del mismo. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Aunque la mayoría de los paquetes llegan en el plazo previsto, pueden producirse retrasos ocasionales.

Aunque tomamos todas las precauciones necesarias para embalar y enviar sus productos con el mayor cuidado, es posible que se produzcan daños durante el transporte.

Al recibir su pedido, le rogamos que dedique unos instantes a inspeccionar el paquete en busca de posibles daños. Tenga en cuenta que el embalaje exterior puede presentar signos normales de desgaste. Si detecta algún daño en un artículo dentro de su envío, le invitamos a consultar nuestra política de devoluciones para obtener más información o a contactarnos directamente en service@beau-domaine.com. Le solicitaremos una fotografía y le guiaremos a lo largo del proceso.

Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados por un pedido incorrecto. Si ha recibido un pedido erróneo o detecta algún error en los productos recibidos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible por correo electrónico a service@beau-domaine.com. Le agradecemos que describa el error en detalle y adjunte una fotografía como evidencia, si le es posible. Una vez revisada su solicitud, le enviaremos un cupón de devolución para que nos haga llegar los productos recibidos incorrectamente en su embalaje original sin abrir.

Una vez recibidos los artículos, procederemos al envío de los productos correctos para rectificar su pedido.

Dispone de un plazo de 14 (catorce) días para ejercer su derecho de desistimiento y devolver los productos por cualquier motivo, a su cargo. Dicho plazo comienza a partir del día en que recibe los productos, siendo el albarán de entrega fechado el justificante correspondiente.

Para iniciar la devolución, le rogamos que nos envíe un correo electrónico a service@beau-domaine.com indicando su número de pedido. Le proporcionaremos la dirección de envío para la devolución de los productos. Le pedimos que devuelva los productos en su embalaje original sin abrir e incluya el albarán de entrega y/o la confirmación del pedido para acreditar que los productos fueron adquiridos a través del sitio web.

Una vez recibidos sus producto(s), procederemos con el reembolso o el cambio de su pedido.

Los pedidos pueden realizarse en el sitio web sin necesidad de crear una cuenta personal. Sin embargo, Beau Domaine recomienda registrarse debido a los diversos beneficios para los clientes, como el seguimiento de pedidos y su entrega, la consulta del historial de pedidos y del programa de suscripción, y la realización de futuros pedidos sin necesidad de volver a introducir datos personales. Además, le permite unirse a nuestro Club de Fidelidad, consultar sus puntos de fidelidad y obtener recompensas.

Puede crear su cuenta de cliente haciendo clic en la sección "Mi cuenta" en la parte superior derecha de nuestro sitio web. Simplemente introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá un código de 6 dígitos para confirmarla. También puede crear una cuenta en pocos clics a través de Shop, Google o Facebook. Si necesita ayuda o más información, no dude en contactarnos en service@beau-domaine.com.

Crear una cuenta le permite ser identificado rápidamente por el equipo durante sus compras en línea. También puede:

- Consulte el historial de sus pedidos
- Realice el seguimiento de la entrega de sus pedidos
- Actualice sus datos de contacto
- Únase a nuestro programa de Fidelidad para acceder a numerosas ventajas
- Reciba nuestros boletines informativos (opcional)

Puede modificar la información de su cuenta haciendo clic en "Mi cuenta". Introduzca su identificador de usuario y su contraseña y, una vez que haya iniciado sesión, haga clic en "Editar" para cambiar o eliminar información. Si desea eliminar su cuenta, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos ayudarle con los pasos necesarios.

Si olvida su contraseña, haga clic en "Mi cuenta" y luego en "¿Olvidó su contraseña?". Se le enviará un correo electrónico para restablecer su contraseña.

Si desea modificar su pedido una vez enviado a través de nuestro sitio web, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato en service@beau-domaine.com. Tenga en cuenta que los pedidos se procesan con rapidez y es posible que ya hayan sido enviados.

Los pedidos realizados en nuestro sitio web se procesan y envían con gran rapidez. Por ello, le rogamos que nos informe a la mayor brevedad posible de cualquier modificación o cancelación, enviando un correo electrónico a service@beau-domaine.com. Si su paquete está siendo preparado en este momento, podemos realizar modificaciones. Sin embargo, si la preparación ha concluido, ya no será posible.

Puede adquirir la cantidad que desee. Para pedidos específicos, contáctenos en service@beau-domaine.com.

Si realizó su pedido a través de su cuenta de cliente de Beau Domaine, también puede consultar el estado más reciente de su entrega revisando el correo electrónico de confirmación de envío e introduciendo el número de seguimiento facilitado por el transportista.

Beau Domaine conserva un registro de sus pedidos para su comodidad. Puede acceder a él en cualquier momento haciendo clic en el icono "Mi cuenta" del menú superior, iniciando sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña, y después haciendo clic en "Mis pedidos". Si no es un usuario registrado, contáctenos directamente en service@beau-domaine.com.

Beau Domaine se compromete a ofrecer una experiencia de compra fluida y agradable en beau-domaine.com.

Si necesita asistencia con su pedido en línea, nuestro equipo está disponible para ayudarle por chat o por correo electrónico en service@beau-domaine.com.

También puede completar nuestra Evaluación de Piel — un breve cuestionario diseñado para ayudarle a descubrir los productos más adecuados para su piel.

Por último, puede reservar una consulta gratuita de 30 minutos con Astrid, nuestra experta en belleza, quien le proporcionará consejos personalizados para ayudarle a optimizar su rutina de cuidado de la piel.

El procesamiento tarda un día hábil, de lunes a viernes. Los pedidos realizados el sábado por la tarde y el domingo se procesarán el lunes siguiente. No se realiza ningún procesamiento el día de Navidad ni en días festivos, pero serán procesados el siguiente día hábil.

Al elegir nuestro programa de suscripción, Disfrute de un 20% de descuento en sus productos favoritos y asegúrese de no quedarse nunca sin sus esenciales diarios de cuidado de la piel. Cada entrega incluye además un obsequio de cortesía.

Nuestro programa de suscripción es totalmente flexible y puede personalizarse según sus necesidades. Puede gestionar fácilmente su suscripción en línea en cualquier momento, ajustando la frecuencia o la fecha de entrega cuando lo necesite.

Tenga en cuenta que nuestro programa de Reposición automática requiere un mínimo de dos entregas. Puede cancelarlo en cualquier momento tras completar los dos primeros ciclos de entrega.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para configurar su suscripción, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición en service@beau-domaine.com.

Seleccione la opción de suscripción al adquirir cualquier producto en nuestra tienda en línea y ahorre hasta un 20 % sobre el precio original en cada entrega.

Elija una frecuencia de entrega de 1, 2, 3, 4, 5 o 6 meses, y sus productos llegarán directamente a su puerta. Si la frecuencia elegida ya no se adapta a sus necesidades, puede actualizar fácilmente la fecha de entrega de cada producto en cualquier momento.

Todos los envíos son gratuitos, y cada pedido incluye un obsequio de cortesía.

Todos los productos y rutinas de Beau Domaine están disponibles a través de nuestro programa de suscripción, a excepción de La Crema de Manos & Uñas y The Discovery Routine.

Sí, es posible añadir productos a su próxima entrega desde la plataforma dedicada. Solo tiene que hacer clic en la pestaña "Gestionar mi suscripción" en su cuenta de cliente y seleccionar el o los productos que desea añadir. Cada producto puede añadirse como suscripción (con el 20% de descuento) o como compra única (sin descuento).

Sí, existe una función en la plataforma dedicada que le permite solicitar que su próxima entrega programada se envíe de inmediato. Para acceder a ella, vaya a "Gestionar mi suscripción" y, a continuación, seleccione "Fecha del próximo cargo".

Sí, es posible posponer su próxima entrega si envía su solicitud al menos tres días antes de la fecha de entrega programada. Para ello, inicie sesión en su cuenta en la plataforma dedicada, acceda a "Gestionar mi suscripción" y seleccione "Fecha del próximo cargo".

No, no es posible pausar su suscripción, pero puede reprogramar la fecha del próximo envío seleccionando una fecha de su elección a través del calendario, al menos tres días antes de la fecha prevista de su próxima entrega. Contáctenos en service@beau-domaine.com y lo haremos por usted.

No, el descuento del 20% de la suscripción no puede combinarse con otras ofertas.

Tras tres intentos fallidos de débito, su suscripción será suspendida para darle tiempo a actualizar su método de pago. Se le enviará una notificación.

Por supuesto. Puede cambiar la frecuencia de entrega sin cancelar su suscripción. Simplemente inicie sesión en su cuenta en la plataforma dedicada, haga clic en la pestaña "Gestionar mi suscripción" y cambie la frecuencia desde la pestaña correspondiente (Frecuencia de entrega). También puede contactarnos por correo electrónico en service@beau-domaine.com y lo haremos por usted.

Por supuesto. Puede actualizar su información sin cancelar su programa de Reposición automática. Simplemente inicie sesión en su cuenta en la plataforma dedicada, haga clic en "Gestionar mi suscripción" y seleccione la opción "Dirección de envío". También puede contactarnos por correo electrónico en service@beau-domaine.com. Tenga en cuenta que requerimos un plazo de 3 días para incluir sus cambios en los envíos futuros.

Puede elegir recibir sus productos cada 1, 2, 3, 4, 5 o 6 meses. Al suscribirse a una rutina, también puede establecer una frecuencia de entrega diferente para cada producto si lo necesita.

Sí, puede pedir diferentes productos bajo una modalidad de suscripción. Simplemente seleccione cada producto en la tienda en línea, elija la opción Suscripción y, a continuación, la frecuencia de entrega, antes de añadirlo al carrito. Repita el mismo proceso para cada producto deseado. También puede pedir varias unidades del mismo producto dentro de una suscripción.

Sí, la plataforma dedicada cuenta con una función que le permite cambiar el/los producto(s) incluido(s) en su suscripción. Para acceder a ella, haga clic en "Gestionar mi suscripción," y seleccione el/los producto(s) que desea incluir en su suscripción. A continuación, elimine el/los que desee retirar. No dude en contactarnos en service@beau-domaine.com; estaremos encantados de hacerlo por usted.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento tras un mínimo de 2 ciclos de entrega enviándonos un correo electrónico a service@beau-domaine.com. Es posible cancelar su pedido si la solicitud se realiza con más de 3 días de antelación respecto a la fecha de envío prevista para su próxima entrega.

"Absolutamente. El contenido de su frasco (El Sérum, La Crema, La Crema Fluida o La Crema Rica) permanece exactamente igual: misma fórmula, misma eficacia y mismo tamaño. Solo el tapón cambia a partir del 2.º pedido para convertirse en un "tapón de viaje" fabricado en plástico reciclado (PCR). Más ligero y compacto, este tapón de viaje protege perfectamente su producto dondequiera que vaya."

Como parte de nuestro compromiso por reducir nuestra huella medioambiental, hemos decidido dejar de enviar sistemáticamente nuestro tapón de roble, un objeto valioso diseñado para durar. Al enviarle un tapón de plástico reciclado (PCR) a partir de su segundo pedido, limitamos los residuos innecesarios y el peso en el transporte, al tiempo que le ofrecemos un formato más práctico para sus viajes.

¡Consérvelo! Fue diseñado para reutilizarse indefinidamente. Cada vez que reciba un nuevo producto, retire simplemente el tapón de viaje y coloque su característico tapón de roble en su nuevo frasco, para que pueda recuperar su lugar de honor en su estantería.

"Esta política se aplica a nuestros cuatro productos icónicos de cuidado de la piel en suscripción: El Sérum, La Crema, La Crema Fluida y La Crema Rica. Para cualquier producto fuera de una suscripción, o en su primera compra, el tapón de roble permanece incluido."

Esto puede explicarse por tres situaciones:

• Su fecha de suscripción: esta iniciativa eco-responsable se aplica a las nuevas suscripciones realizadas a partir del 5 de mayo. Si su suscripción comenzó antes de esta fecha, continuará recibiendo sus productos con el tapón de madera. Puede cambiar al formato "tapón de viaje" en cualquier momento desde su Cuenta de Cliente. Vaya a la sección Suscripciones, haga clic en Cambiar productos y seleccione la versión "tapón de viaje". También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@beau-domaine.com y nos encargaremos de realizar la modificación por usted.
• Compra única: las compras sin suscripción siempre incluyen el característico tapón de roble.Esto puede explicarse por tres situaciones:
• Su fecha de suscripción: esta iniciativa eco-responsable se aplica a las nuevas suscripciones realizadas a partir del 5 de mayo. Si su suscripción comenzó antes de esta fecha, continuará recibiendo sus productos con el tapón de madera. Puede cambiar al formato "tapón de viaje" en cualquier momento desde su Cuenta de Cliente. Vaya a la sección Suscripciones, haga clic en Cambiar productos y seleccione la versión "tapón de viaje". También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@beau-domaine.com y nos encargaremos de realizar la modificación por usted.
• Compra única: las compras sin suscripción siempre incluyen el característico tapón de roble.

El pago de las compras en beau-domaine.com puede realizarse mediante tarjeta de débito, Visa, MasterCard, American Express, Paypal, ELC, JCB, Union Pay, Discover.

Todas las transacciones realizadas en el sitio web beau-domaine.com son completamente seguras. Disponemos de un sistema de cifrado SSL para proteger los datos personales y la información de pago. Además, Beau Domaine se compromete a no guardar ningún dato de tarjeta de crédito. Una vez completado su pedido, se solicitará y retendrá la autorización de pago. En ese momento, su tarjeta no será cargada; el cobro efectivo se realiza en el momento del envío del pedido.

Si necesita un recibo por su compra, no dude en contactarnos en service@beau-domaine.com.

Nuestros embajadores de Beau Domaine en el Servicio de Atención al Cliente estarán encantados de ofrecerle asesoramiento personalizado y asistirle de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 / de 14:00 a 18:00 h en service@beau-domaine.com (hora de Europa Central). También puede contactarnos por teléfono en el +33 4 85 580 880.

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25 Chemin des 3 Cyprès
13100 Aix En Provence
FRANCE

+33 4 85 580 880

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