Términos y condiciones

Términos y Condiciones Generales de Venta (CGV)

Artículo 1 - definiciones

Los siguientes términos utilizados en estas condiciones generales de venta, tanto en plural como en singular, tendrán el siguiente significado

Cliente: cualquier persona física mayor de edad, con capacidad para contratar y que tenga la condición de consumidor en el sentido del artículo preliminar del Código del Consumo, que solicite Productos en el Sitio Web con fines no profesionales en las condiciones que se definen a continuación.

Términos y condiciones generales de venta o CGV: los presentes términos y condiciones generales aplicables entre Le Domaine Skincare y el Cliente, que el Cliente declara que acepta al realizar el pedido de Productos y que regulan el uso del Sitio web y la venta de Productos. .

Le Domaine Skincare: la sociedad Le Domaine , sociedad de responsabilidad limitada con un capital social de 5.0000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Aviñón con el número de identificación único 902 293 505 00019, con domicilio social en 2321 Route de Jonquières , representada por su Presidente, Marc Perrin, con CIF intracomunitario FR 79 902 293 505, que ha diseñado y explota el Sitio Internet a través del cual ofrece y vende los Productos a los Clientes.

Producto: cualquier producto puesto a la venta por Le Domaine en el Sitio web, en particular los productos cosméticos.

Sitio web: infraestructura accesible en www.le-domaine.com, propiedad y gestionada por Le Domaine . El sitio web está alojado en Shopify Corporation 150 Elgin Streetn 8th Floor, OTTAWA, ON K2P 1L4 CANADÁ

Artículo 2 - Objeto y aplicación de las Condiciones Generales de Venta

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta definen los derechos y obligaciones de Le Domaine Skincare y del Cliente aplicables a la venta de los Productos, que el Cliente acepta al realizar el pedido de los Productos en el Sitio web. 

La aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta consistirá en que el Cliente marque la casilla correspondiente. Estas Condiciones Generales de Venta están permanentemente accesibles en el Sitio Web, en un formato informático que permite su impresión y/o descarga, para que el Cliente pueda reproducirlas o guardarlas.

El Dominio se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones Generales de Venta. Las Condiciones Generales de Venta aplicables serán las condiciones vigentes y aceptadas por el Cliente en el momento de realizar el pedido. 

Artículo 3 - Pedido de productos en el sitio web le-domaine.com

Los Productos ofrecidos en el Sitio web están destinados a la venta únicamente a particulares. Las empresas, asociaciones y todas las demás organizaciones con o sin ánimo de lucro deben ponerse en contacto con Le Domaine en la siguiente dirección: sales@le-domaine.com  

Creación de una cuenta: el pedido implica la creación de una cuenta por parte del Cliente, en cualquier momento haciendo clic en "Conexión" y crear una cuenta o, a más tardar, al realizar el pedido.

El Cliente deberá cumplimentar el formulario con la información solicitada. Los datos personales proporcionados por el Cliente serán tratados de acuerdo con la política de privacidad.  

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz. La comunicación de información falsa por parte del Cliente, que imposibilite a Le Domaine el cumplimiento de sus obligaciones, en particular la entrega de los Productos, no generará responsabilidad de este último por este hecho. 

La cuenta será accesible gracias a los identificadores de conexión (dirección de correo electrónico y contraseña) elegidos por el Cliente en el momento del registro. El Cliente reconoce que su nombre de usuario y contraseña son estrictamente personales y confidenciales. En consecuencia, no podrá comunicarlos ni compartirlos con terceros. Por razones de seguridad, se recomienda al Cliente elegir una contraseña segura de acuerdo con los estándares aplicables (8 caracteres, con mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales). En caso de sospecha de uso fraudulento de sus datos de acceso, el Cliente deberá informar inmediatamente Le Domaine .

La cuenta de cliente le permite gestionar su información y direcciones, historial de pedidos, notas de crédito y posibles vales de descuento, listas de deseos, gestionar sus datos personales y ver sus reseñas.

Selección de Productos: para realizar un pedido a través del Sitio Web, el Cliente deberá seleccionar los Productos que desea adquirir agregándolos a la cesta. 

De conformidad con los artículos L111-1 y siguientes. del Código del Consumidor francés, las características de los Productos se detallan en las páginas del Sitio web relativas a cada Producto. 

Al seleccionar Productos, el Cliente también puede agregar Productos a su lista de deseos (siempre que haya iniciado sesión en su cuenta) y comparar Productos utilizando las funciones proporcionadas para este fin.

Se llama la atención del Cliente sobre el hecho de que el carrito de compras o la lista de deseos tienen como único objetivo enumerar los Productos elegidos por el Cliente y en ningún caso hacerlos no disponibles para otros usuarios. Los Productos sólo serán reservados y el precio actualizado en el momento de la validación del pedido. 

Una vez completada la selección de Productos, el Cliente podrá hacer clic en "Pagar" o dirigirse a la pestaña "Carrito de Compras" para finalizar su pedido.

Realizar el pedido de los Productos: el Cliente será redirigido al carrito de la compra con un resumen de los Productos seleccionados, el precio y los gastos de envío. El Cliente tendrá la posibilidad de modificar las cantidades de Productos o eliminar un Producto de la cesta o introducir un código promocional. Pueden finalizar su pedido haciendo clic en Pedir. 

A menos que ya esté conectado, el Cliente deberá crear una cuenta o conectarse si ya tiene una. Luego, deberán facilitar su dirección (dirección de entrega y facturación si son diferentes). Luego, el Cliente elegirá su método de entrega entre los propuestos y procederá al pago.

Se pedirá al Cliente que acepte las CGV y verifique la información proporcionada, los Productos y el precio, y luego haga clic en "Pedido con obligación de pago".

El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.

El pedido sólo será firme y definitivo tras el pago del precio.

El Domaine se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio sobre el pago de un pedido anterior. 

Además, como miembro de una red de distribución selectiva, Le Domaine vende los Productos del Sitio web únicamente al por menor y al consumidor final. en consecuencia, está prohibido vender, comprar o recibir un regalo de los Productos con fines de reventa fuera de nuestras redes, particularmente en los sitios de Internet. Además, podrá cancelarse cualquier pedido que claramente no corresponda a una venta al por menor y, en particular, si las cantidades de Productos solicitados son anormalmente elevadas para los compradores con condición de consumidores y, en general, cualquier pedido fraudulento.

Disponibilidad de los productos: El Domaine se compromete a atender los pedidos recibidos únicamente dentro de los límites de las existencias disponibles.

Si el Producto no está disponible, especialmente si el Producto ha dejado de estar disponible entre el momento en que se realizó el pedido y el momento en que se recibió el pago, Le Domaine informará al Cliente dentro de las 48 horas hábiles, indicando el tiempo necesario para obtener el Producto. Si el pedido incluye varios Productos, podrá entregarse en varias instalaciones sin que ello suponga costes adicionales para el Cliente. A petición del Cliente, el pedido podrá cancelarse en la medida en que falten Productos con reembolso mediante transferencia bancaria.

Ofertas promocionales: todas las ofertas promocionales sólo serán válidas si se cumplen al mismo tiempo las siguientes condiciones: límite del periodo de validez de la oferta en cuestión y existencias disponibles.

Reposición automática: Este sitio puede ofrecerle la oportunidad de suscribirse para recargar automáticamente su compra. Tu suscripción continuará hasta que la canceles. Se cargará automáticamente un cargo recurrente (por el monto del producto seleccionado para reabastecimiento automático) a su tarjeta de crédito cada vez que se envíe el pedido. El cronograma de envío seguirá la frecuencia que usted solicitó cuando seleccionó el producto. Hay un mínimo de 2 ciclos de entrega antes de cancelar el programa. 

Artículo 4 - Precio y pago del precio

Precio: El precio de los Productos expuestos en el Sitio Web es la lista de precios vigente y se entiende en euros, dólares o libras e incluye todos los impuestos. Además del precio de los Productos, para cada pedido se añaden los gastos de envío, cuyo importe se indica en la cesta y en el resumen del pedido. 

Los precios de venta de los Productos son determinados libremente por Le Domaine y pueden modificarse en cualquier momento. El precio aplicable será el del día del pedido.

En caso de cambio del tipo del IVA, Le Domaine aplicará automáticamente el nuevo tipo al pedido. Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío, pero serán mostrados en la cesta en el momento de la validación final del pedido. 

Pago: los métodos de pago se indican en la página "Pago" del Sitio Web y cuando se realiza el pedido.

El precio se abonará en efectivo en el momento de realizar el pedido, mediante tarjeta de crédito, a través del área segura del establecimiento encargado de recoger el precio en la página habilitada al efecto. 

El Cliente garantiza que tiene pleno derecho a utilizar el medio de pago que utiliza y que dispone de fondos suficientes para cubrir los costes del pedido. Cualquier cargo bancario relacionado con pagos con tarjeta de crédito es responsabilidad del Cliente. En ningún caso Le Domaine podrá ser considerado responsable del uso fraudulento de la tarjeta bancaria o de la cuenta bancaria del Cliente, a menos que el Cliente tenga la culpa.

Artículo 5 - Entrega

Los Productos sólo se venden a Clientes cuya dirección de entrega esté situada en los países indicados en el menú desplegable de la página de inicio. Los Productos se entregan mediante transportistas nacionales e internacionales 

Un pedido sólo puede asociarse a una dirección postal. Para enviar varios Productos a varias direcciones, el Cliente deberá realizar un pedido distinto para cada una de las direcciones en cuestión.

La entrega se realiza en el plazo que se indica a continuación (indicado en días hábiles):

- Europa: 1 a 4 días

- América: 1 a 3 días

- Asia: 2 a 4 días

- Oceanía: 2 a 4 días 

Los territorios de difícil acceso pueden sufrir retrasos adicionales de hasta 3 días

Además de este plazo de entrega, hay un plazo de preparación del pedido de 1 día hábil

El Cliente puede realizar el seguimiento de su pedido en cualquier momento a través del correo electrónico recibido en el momento del envío del pedido o, en caso de que surja un problema, enviando un correo electrónico a service@le-domaine.com.

Cualquier retraso en la entrega más allá de la fecha prevista y que no se deba a un caso de fuerza mayor, podrá dar lugar a la anulación de la venta a iniciativa del Cliente mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo. De conformidad con el artículo L216-2 del Código de Consumo francés, la venta se considerará anulada en el momento en que Le Domaine reciba la carta del Cliente informándole de su decisión de anular la venta, si la entrega no ha tenido lugar en el intervalo. En caso de anulación, Le Domaine reembolsará al Cliente las sumas abonadas lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la carta certificada con acuse de recibo.

En caso de que el paquete sea devuelto por causa imputable al Cliente (por ejemplo, dirección errónea), éste deberá pagar los gastos asociados (gastos de almacenamiento y/o reenvío).

Recepción: Si el paquete entregado por el transportista está en mal estado y si faltan Productos, se recomienda al Cliente que rechace el paquete y que exprese sus reservas en el recibo de entrega para que pueda aplicarse la garantía ofrecida por el transportista. El Cliente deberá informar a Le Domaine lo antes posible por escrito para que Le Domaine pueda investigar con el transportista. El Cliente debe saber que la recepción del paquete sin reservas extingue toda acción contra el transportista por daños o pérdidas si, en los tres días, salvo festivos, siguientes a la recepción, no se ha notificado el daño o la pérdida mediante carta certificada. 

Artículo 6 - Retiro y devoluciones

De conformidad con las disposiciones del artículo L 221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 (catorce) días para ejercer su derecho de retractación y devolver, por cuenta propia, los Productos que haya pedido por cualquier motivo. Este plazo corre a partir del día de recepción de los Productos por el Cliente, siendo la nota de entrega fechada la prueba de ello. El desistimiento podrá efectuarse enviando un escrito a Le Domaine en papel normal o utilizando el formulario normalizado de desistimiento adjunto a las presentes Condiciones Generales de Venta.

Se pide al Cliente que devuelva los Productos en su embalaje original sin abrir, acompañados de la nota de entrega y/o de la orden de pedido para certificar que los Productos fueron comprados a través del Sitio Web y, en el mejor de los casos, de una carta explicando el motivo del rechazo (opcional, únicamente por razones de trazabilidad).

El/los Producto(s) deberá(n) ser devuelto(s) a Le Domaine a la siguiente dirección en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que el Cliente haya ejercido su derecho de desistimiento. Los gastos y riesgos derivados de la devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente:

Le Domaine

En SKIPPER Logistique

Calle Comandante Cousteau

ZI La Motte

26800 Portes-lès-Valence

Tras la recepción y verificación de los Productos, Le Domaine reembolsará al Cliente el importe de los Productos devueltos en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de los Productos (o de la prueba de envío de los Productos por parte del Cliente), mediante el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para la compra de los Productos, excepto en caso de acuerdo en contrario, o, a elección del Cliente, un intercambio de Productos o una nota de crédito correspondiente al importe de los Productos devueltos.

En caso de deterioro de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y las características de los Productos, Le Domaine podrá solicitar al Cliente el pago de una indemnización correspondiente a dicho deterioro.

El Cliente queda informado de que, de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, no podrá ejercer su derecho de desistimiento si los Productos han sido abiertos tras la entrega y no pueden devolverse por razones de higiene y protección de la salud.

Artículo 7 - Garantías

Los Productos ofrecidos cumplen con la legislación vigente y las normas aplicables en Francia y en el espacio Shengen. El embalaje y las instrucciones de uso están en francés e inglés.

Dada la naturaleza de los Productos, la garantía podrá quedar excluida en caso de falta de conformidad o vicio oculto resultante de un uso anormal, un mal almacenamiento o una modificación de los Productos. 

En caso de defecto en el Producto, el Cliente se compromete a devolver el Producto en su embalaje original, con todos los avisos, documentación o accesorios, a la siguiente dirección 

Le Domaine

En SKIPPER Logistique

Calle Comandante Cousteau

ZI La Motte

26800 Portes-lès-Valence

Si se confirma el defecto del Producto, los gastos de envío serán reembolsados ​​al Cliente según las tarifas aplicadas por Colissimo. Se solicitará al Cliente recibo para proporcionar una copia del envío con la tarifa y el número de seguimiento. Si el Cliente no lo hace, los costos de envío y cualquier costo de reenvío correrán a cargo del Cliente.

Además, el Cliente se compromete a devolver, desde el momento de la recepción de una alerta por correo electrónico, a cargo de Le Domaine , todos los Productos que Le Domaine pueda solicitar al Cliente que devuelva (en particular en caso de desistimiento del Producto). por el fabricante, por las autoridades sanitarias, etc.). A continuación, el Producto se cambiará por otro equivalente o se reembolsará al Cliente, a su discreción.

Artículo 8 - Responsabilidad

Responsabilidades del Dominio: el Cliente reconoce y acepta que nadie puede garantizar el buen funcionamiento de Internet en su conjunto. 

El Dominio ha tomado todas las precauciones razonables para garantizar que todos los Productos se describan correctamente. Sin embargo, aunque Le Domaine intenta presentar fotografías precisas de los Productos en el Sitio web, los colores que ve el Cliente dependerán de la pantalla del ordenador utilizado y de las configuraciones de visualización, por lo que Le Domaine no puede garantizar que las fotografías correspondan exactamente a los Productos (detalles , colores). En consecuencia, las fotografías, información y elementos visuales de los Productos presentados en el Sitio web se proporcionan únicamente con fines informativos y Le Domaine no se hace responsable si las características de los Productos difieren de manera no sustancial de las imágenes presentes en el Sitio web.

Le Domaine no será responsable en caso de incumplimiento de sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor, a un hecho imprevisible o insuperable de un tercero contratante o imputable al Cliente. La responsabilidad de Le Domaine sólo puede ser retenida por daños directos.  

Los enlaces de hipertexto en el Sitio web pueden conducir a otros sitios web cuya consulta y/o uso de estos sitios y fuentes externos se rigen por sus propios términos de uso y se llevan a cabo bajo las respectivas responsabilidades del Cliente y del editor de dicho sitio web.

Responsabilidad del Cliente: los recursos informáticos (hardware, software) y de comunicación que permiten el acceso y la utilización del Sitio Web corren por cuenta y responsabilidad del Cliente.

Además, el Cliente es responsable del contenido que comparte en el Sitio web en el contexto de la redacción de reseñas. A este respecto, se compromete a respetar la normativa vigente y los derechos de terceros, así como a garantizar e indemnizar Le Domaine por los daños directos resultantes de una culpa suya.

Artículo 9 – Propiedad intelectual

De conformidad con las leyes que regulan la titularidad de los derechos literarios, artísticos u otros derechos similares, el Sitio Web y todos los elementos, marcas, diseños, modelos, logotipos, gráficos, fotografías, textos, etc. que se encuentran en él, así como su recopilación, son propiedad exclusiva de Le Domaine o del titular de los derechos de propiedad intelectual en cuestión, no concediendo este último ninguna licencia ni ningún otro derecho que el de consultar el sitio.

Sólo se autoriza la reproducción o utilización de todo o parte de estos elementos con la finalidad exclusiva de información de uso personal y privado, quedando expresamente prohibida cualquier reproducción y cualquier utilización de copias realizadas con otros fines. Cualquier otro uso constituye una infracción y es punible según la ley de propiedad intelectual, a menos que se obtenga autorización previa por escrito de Le Domaine .

Además, Le Domaine recuerda al Cliente que cualquier creación de un enlace de hipertexto hacia la página de inicio o cualquier otra página del Sitio web está sujeta a su acuerdo expreso, previo y por escrito.

El Cliente se compromete a no dañar directa o indirectamente Le Domaine , al Sitio web ni a los derechos de Le Domaine .

Artículo 10 - Ley aplicable y litigios

El contrato de venta entre Le Domaine y el Cliente se concluye en francés y estos Términos y Condiciones Generales de Venta están sujetos a la ley francesa. 

En caso de litigio entre Le Domaine y el Cliente sobre la validez, ejecución, no ejecución o interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta o, más en general, de la relación entre Le Domaine y el Cliente, este último podrá:

- Enviar su queja a El Dominio, que le responderá a la mayor brevedad posible.

- Recurrir a un procedimiento de mediación o cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos 

- O remitir el asunto a uno de los tribunales competentes. En particular, el consumidor puede acudir a uno de los tribunales territorialmente competentes según el Código de Procedimiento Civil, o al tribunal del lugar donde vivía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso.

Se recuerda expresamente que las solicitudes de solución amistosa no suspenden los plazos para interponer acciones judiciales.

Artículo 11 - Disposiciones diversas

Si cualquiera de las cláusulas no esenciales de estas Condiciones Generales de Venta resultara nula o inaplicable en virtud de una ley o reglamento o tras una decisión ejecutoriada de un tribunal o autoridad competente, las partes acuerdan expresamente que las este contrato no se verá afectado por la nulidad de la citada cláusula.

El hecho de que cualquiera de las partes no exija en cualquier momento el cumplimiento estricto por parte de la otra parte de cualquier disposición o condición de estos Términos y Condiciones Generales de Venta no se considerará que constituye una renuncia definitiva a dicha disposición o condición. 

última actualización: 12/04/2023